POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – MAISON KYOTO

Chez Maison Kyoto, nous tenons à ce que votre expérience soit parfaite. Si vos souliers ne vous donnent pas entière satisfaction, nous appliquons une politique de retour simplifiée conforme aux normes européennes.

1. Droit de rétractation (14 Jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez ainsi demander un remboursement ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre paire de Maison Kyoto doit respecter les critères suivants :

• État d'origine : Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation (semelles marquées, plis de marche prononcés), aucune rayure ou dommage.

• Complet : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine (boîte Maison Kyoto), incluant tous les accessoires éventuels et protections de transport.

• Hygiène : Pour des raisons évidentes, les chaussures essayées sans chaussettes ou présentant des marques d'usure intérieure ne pourront être reprises.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, la marche à suivre est la suivante :

• Contactez notre support par email à info@maisonkyoto.com avec votre numéro de commande.

• Notre équipe vous confirmera l'adresse de retour de notre centre logistique.

• Expédiez le colis. Note : Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car nous ne pouvons garantir la réception d'un colis retourné sans preuve d'envoi.

4. Frais de retour

• Changement d'avis : Si vous exercez votre droit de rétractation, les frais de port pour le retour du produit sont à votre charge.

• Produit défectueux ou erreur de notre part : Si vos chaussures présentent un défaut de fabrication à l'arrivée, Maison Kyoto prendra en charge l'intégralité des frais de retour.

5. Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos experts :

• Vous recevrez un email de notification.

• Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.

• Les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque.

6. Articles non remboursables

• Les produits retournés incomplets, portés en extérieur ou endommagés par le client.

• Les articles personnalisés ou réalisés sur commande spéciale.

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Contact & Assistance

Une question sur votre commande ? Notre équipe vous répond rapidement :

• Email : info@maisonkyoto.com